효율적인 ROI 를 가진 캠페인을 운영하는 팁

한명의 고객을 만나기 위해서
잠재고객이라 가정한 사람들에게
많은 비용을 투자 합니다.

이것을 광고 또는 홍보라고 부릅니다.
마케팅의 한가지 수단이며,
때로는 마케팅 그 자체로 여겨지기도 합니다.

SNS 채널에서 더 높은 도달을 위해
그리고, 검색 포털로 부터
더 많은 검색 유입을 얻기 위해서
여러가지 광고와 홍보를 하고 있지만,
정작 ROI* 앞에서는 항상 작아집니다.
궁극적인 목표는 유입이 아닌
고객을 확보하는 것이기 때문 입니다.

* ROI – Return on Investment – 투자대비효과 

그렇다면, 어떻게 하면
효율적인 ROI 를 가진
캠페인을 운영할 수 있을까요?

여기에 몇가지 팁을 정리해 봅니다.

1.광고 툴이 제공하는 타겟팅은 진짜 잠재고객이 아니다!

광고 툴에서 제공하는 다양한 타겟팅 기법은
마치 광고를 통해서 직접적으로 잠재고객을 만나고
즉각적인 반응과 전환으로 이어질 것 같은 착각을 유발합니다.

하지만, 트래픽 유입은 시작일 뿐입니다.
유입에서 부터 최종 목표까지 달성하기까지는
아직 수많은 단계가 남아 있습니다.

깔때기(Funnel)를 준비하고
각 단계별 방문자들의 행동을 분석하여
진짜 잠재고객의 리드를 확보하는 것이 중요 합니다.

 

2. 사용자 니즈에 부합하는 콘텐츠로 연결하라!

누구나 낚시성 기사의 제목만 보고 클릭했다가
바로 빠져 나온 경험이 있으실 겁니다.

뉴스 매체나 광고 매체들의 경우에는
조회수(유입)가 광고비 책정과 직결되기 때문에
자신들의 매체력에 대한 지표를 채우기 위해
간혹 저런 일이 벌어지지만,
단순 유입을 늘리기 위한 이런 꼼수는
비즈니스에는 전혀 도움이 되지 않습니다.

KPI* 의 숫자에 대한 양적 집착을 조금만 내려두고,
최종 목표와 해당 유입의 품질에 대해서 고민하여
사용자의 방문 목적에 맞는 콘텐츠로 연결해 주세요.

세션(방문)당 페이지 뷰와 체류 시간의 변화를 체감하고,
더 적은 방문에도 더 많은 목표 달성의 마법을 보게 될 것입니다.

*KPI – Key Performance Index – 핵심 성과 지표

 

3. 하나의 웹문서가 너무 많은 키워드를 포함하지 않도록 하라!

웹에서 유통되는 콘텐츠는 대부분
SNS 나 검색 유입을 통해 소비 됩니다.

이 중 특히 검색 유입은 SNS 푸쉬에 비해
더 명확한 수요를 가지고 있기 때문에
검색 유입을 높이기 위해서 하나의 웹문서에
너무 많은 키워드와 주제를 설정하는 경우가 있습니다.

이러한 경우에 콘텐츠 가독성이 떨어져서
어떤 사용자도 만족시키지 못하는 결과가 발생합니다.
그리고, 이는 곧 사용자의 이탈로 연결 됩니다.

사용자 분석에서도 좋은 결과를 얻기 위해서는
각 주제별로 웹페이지를 구성하여
사용자의 이동 경로를 확인하거나,
각 주제별로 이벤트(버튼 등의 액션 관련)을 삽입하여
사용자의 반응을 확인하는 것이
훨씬 유익한 데이터를 얻을 수 있는 방법 입니다.

 

4. 구글 애널리틱스, 페이스북 픽셀과 같은 분석 및 리타게팅 도구를 적극 활용하라

자바 스크립트 소스를 활용한 사용자의 행동 분석과
잠재고객 데이터를 자산화 하는 것은
굉장히 큰 가치를 가지고 있습니다.

구글의 경우 애드워즈의 잠재고객 자산을
구글 애널리틱스와 연동하여 사용할 수 있고,
페이스북의 경우 페이스북 픽셀 코드를 삽입함으로서,
방문자를 잠재고객으로 분류할 수 있습니다.

특정 페이지를 방문한 사용자를 따로 잠재고객으로 분류하고
해당 잠재고객에게 지속적으로 푸쉬를 할 수 있기 때문에
굉장히 강력한 툴이 될 수 있습니다.

과거에는 회원 가입이라는 방식이 사용자의 리드(Lead*)를
얻는 가장 핵심 적인 방법이었다면,
이제는 이런 방법을 통해서
새로운(?) 형태의 리드를 얻을 수 있습니다.

*Lead – 고객 또는 잠재고객의 정보

 

정리

트래픽의 양적 성장보다 질적인 부분이
더욱 중요하다고 생각 합니다.

양적으로만 팽창한 트래픽은
관리, 운영, 분석 등 여러 부분에서의 비용만 증가 합니다.
(정말 마케팅팀은 돈만 쓰는 부서가 될 수 있습니다.)

비즈니스 초기라면 더욱,
SNS 채널의 구독자 수, 사이트의 방문자 수 등의
양적인 지표의 성장 보다 질적인 지표 성장에
투자해야 한다고 생각 합니다.

유입을 위한 광고 홍보의 비용 투자를
콘텐츠 품질, 고객 분석, 잠재고객에 대한 마케팅에
우선 분배하여 효율적인 ROI 를 만드는 것이 최우선 입니다.

그리고, 유입에 대한 광고 홍보 비용 투자가 줄어든 만큼
유기적인 유입과 자연어 검색에 의한 유입을 높이기 위한
노력이 분명히 필요 합니다.

요즘 같이 매체가 발달한 환경에서는
이러한 부분이 많이 유리해 졌다고 생각 합니다.

진짜 잠재고객에게 집중 한다면 분명,
효율적인 ROI 를 가진 캠페인을 운영할 수 있습니다.

Gene.W.

W / 남편 / 아빠 / 마케터 / 커피덕후