바이럴 루프 (Viral Loop)

바이럴 루프 (Viral Loop)

환절기 유행하는 감기와 같은 바이러스의 감염 확산에서 병의 진행과 감염 경로 등에 대한 반복되는 패턴을 찾아낼 수 있습니다. 이런 패턴을 분석하여 감염 경로에 적절한 조치를 취해 감염을 예방하거나 확산을 방지게 됩니다.

마케팅에서의 바이럴 확산도 감기의 감염 확산처럼 반복되는 특정한 패턴을 발견할 수 있는데, 이 패턴을 하나의 싸이클로 정의하여 확산이 일어날 때마다 계속해서 반복되게 한다면, 무한히 확산되는 순환 고리(루프)를 만들 수 있게 됩니다.

이렇게 만들어진 순환 고리를 바이럴 루프라고 부릅니다.

(프로그래밍에서 반복문과 매우 유사한 형태여서 그런지 개발자 성향이 있으신 분들이 매우 좋아 합니다.)


바이럴 루프를 프로젝션* 하기 위한 수식

*프로젝션
현재 가진 정보나 가정을 바탕으로 미래에 대해 계산하거나 추측하는 것.

프로젝트 가정

현재 고객수 : 1,000 명
바이럴 계수 : 1.3
바이럴 싸이클 : 1싸이클을  1개월로 기준
바이럴 루프 기간 : 1년, 12개월 (12싸이클)


1. 바이럴 루프의 한 싸이클 결과

전체 고객수 = 기존 고객수 x 바이럴 계수 + 기존 고객수

1,000 x 1.3 + 1,000 = 2,300


2. 싸이클이 반복되면서, 복리 형태로 전체 고객수가 늘어남.

전체 고객수 = (바이럴 계수+1)^싸이클수 x 최초 고객수

12번째 싸이클에서의 전체 고객수
(1.4 + 1)^12 x 1,000 = 21,914,624 (소수점 이하 생략)


3. 기존 고객의 이탈 발생 (이탈률 고려)

전체 고객수 = {바이럴 계수 + (1 – 이탈률)}^싸이클수 x 최초 고객수

12번쨰 싸이클, 이탈률을 20%로 가정
(1.4 + 0.8)^12 x 1,000 = 7,355,828 (소수점 이하 생략)


3번의 수식을 바이럴 루프의 프로젝션하는 최종 수식으로 생각 하시면 되겠습니다. 저대로 엑셀 등의 스프레드 시트에 넣고 돌리면 짠하고 프로젝션이 됩니다.

바이럴 계수에 대한 추가 내용은 여기를 클릭 하세요!

바이럴 계수와 리텐션 비율 그리고 싸이클

바이럴 계수리텐션 비율 모두 아주 작은 숫자 변화에도 기간에 따라 엄청난 격차를 나타 냅니다. 또한, 1 싸이클의 기간이 짧을수록 같은 기간내에 싸이클의 회전수가 많아지기 때문에 바이럴 계수, 리텐션 비율, 1 싸이클의 기간 이 세가지 요소 모두 집중적인 관리가 필요 합니다.

바이럴 계수와 리텐션 비율의 합

바이럴 계수와 고객의 리텐션 비율(1-이탈률)의 합이 1을 초과 한다면, 자연 확산 상태에 있는 것이며, 반대로 1 미만이라면, 자연 감소하는 상태 입니다.

여기서 자연 확산 또는 감소 상태는 바이럴 확산 이외의 신규 고객 유입(기존 마케팅 캠페인 등에 의한 유입)에도 영향을 미치기 때문에 1이라는 기준점은 매우 중요 합니다.

바이럴 루프 프로젝션과 현실의 괴리

바이럴 루프를 프로젝션 해보면 엄청난 숫자에 기분이 매우 좋아질 수 있습니다.

하지만, 바이럴 루프의 수식의 대부분의 항이 계수인것 처럼 위장하고 있자만 사실은 모두 변수 입니다. 각 항의 주요 값들을 완벽하게 통제해서 내가 원하는 결과 값을 얻는것은 매우 어렵습니다.

뿐만 아니라 환경 변수에 대한 부분들도 프로젝션에서는 모두 빠져 있습니다. 즉, 하나의 이론과 가설일 뿐, 이것이 실제한다고 말하기는 어렵습니다.

그렇기 때문에 바이럴 루프를 프로젝션한 숫자를 계산하는 것과 현실의 괴리감은 굉장히 큽니다.


정리하며..

그럼에도 불구하고 바이럴 루프는 중요합니다. 비즈니스와 마케팅 전반의 효율에 큰 영향을 주기 때문 입니다.

바이럴 루프를 다룰때 중요한 것은 수식과 프로젝션이 아닙니다. 바이럴 루프의 설계와 효율적인 운영 입니다. 바이럴 계수, 리텐션 비율, 확산 속도 모두 이에 대한 결과값입니다. 프로젝션과 수식을 통해 설계와 운영의 문제를 찾을수는 있지만, 예측 도구로 사용하는 것에는 무리가 있습니다. 바이럴 루프를 프로젝션 함으로서, 관리해야할 주요 지표를 찾아냈다면, 이제 실제하는 바이럴 루프를 만드는 것이 중요 합니다.

실제하는 바이럴 루프를 만드세요!
실체 없는 숫자는 허공에 흩날릴 뿐입니다!

Gene.W.

W / 남편 / 아빠 / 마케터 / 커피덕후